Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Svečių Santykių Koordinatorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Svečių Santykių Koordinatoriaus, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir užtikrintų aukščiausio lygio svečių aptarnavimą bei ilgalaikių santykių su klientais kūrimą. Šioje pozicijoje būsite atsakingi už svečių pasitikimą, jų poreikių nustatymą, problemų sprendimą bei bendravimą su įvairiais padaliniais, siekiant užtikrinti sklandų ir malonų svečių patyrimą. Jūsų pagrindinis tikslas – kurti teigiamą įspūdį apie įmonę ir skatinti svečių lojalumą.
Svečių Santykių Koordinatorius aktyviai bendrauja su svečiais tiek gyvai, tiek telefonu ar el. paštu, atsako į užklausas, teikia informaciją apie paslaugas, padeda spręsti iškilusias problemas ir koordinuoja svečių pageidavimus su kitais darbuotojais. Taip pat šiame darbe svarbu rinkti atsiliepimus, analizuoti svečių patirtį ir teikti pasiūlymus, kaip ją pagerinti.
Ši pozicija reikalauja puikių bendravimo įgūdžių, gebėjimo greitai reaguoti į situacijas, empatijos, organizuotumo ir gebėjimo dirbti komandoje. Svečių Santykių Koordinatorius dažnai tampa pirmuoju įmonės atstovu, su kuriuo susiduria svečiai, todėl svarbu gebėti profesionaliai ir maloniai atstovauti įmonę.
Darbo aplinka gali būti dinamiška ir reikalauti lankstumo, nes svečių poreikiai gali keistis priklausomai nuo situacijos. Tikimės, kad kandidatas gebės efektyviai valdyti laiką, išlaikyti ramybę stresinėse situacijose ir nuolat sieks tobulinti svečių aptarnavimo kokybę.
Jei esate orientuotas į klientą, mėgstate bendrauti ir norite prisidėti prie išskirtinio svečių patyrimo kūrimo, kviečiame kandidatuoti į Svečių Santykių Koordinatoriaus poziciją!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Svečių pasitikimas ir registravimas
- Svečių užklausų ir pageidavimų koordinavimas
- Informacijos apie paslaugas teikimas
- Problemų sprendimas ir pagalbos suteikimas
- Bendravimas su kitais padaliniais dėl svečių poreikių
- Atsiliepimų rinkimas ir analizė
- Svečių patirties gerinimo pasiūlymų teikimas
- Dokumentacijos pildymas ir duomenų tvarkymas
- Pagalba organizuojant renginius ar susitikimus
- Nuolatinis svečių aptarnavimo kokybės užtikrinimas
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas (privalumas – svetingumo srityje)
- Puikūs bendravimo ir klientų aptarnavimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Organizuotumas ir atsakingumas
- Geri problemų sprendimo įgūdžiai
- Lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie besikeičiančių situacijų
- Geros lietuvių ir anglų kalbų žinios (kitų kalbų mokėjimas – privalumas)
- Darbo kompiuteriu įgūdžiai
- Empatija ir pozityvus požiūris į klientą
- Patirtis svečių aptarnavimo srityje – privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kodėl norite dirbti svečių santykių koordinatoriumi?
- Kokias savybes laikote svarbiausiomis šiame darbe?
- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu svečiu?
- Ar turite patirties dirbant su klientais?
- Kaip valdote stresines situacijas?
- Kokias kalbas mokate?
- Kaip užtikrinate aukštą aptarnavimo kokybę?
- Ar esate dirbę komandoje?
- Kaip tvarkote dokumentaciją ir duomenis?
- Kokie jūsų lūkesčiai iš šios pozicijos?
